Quando enviar o lembrete de consulta: a régua de 24h e 2h que reduz faltas

Mandar lembrete de consulta cedo demais é o mesmo que não mandar: o cliente lê, esquece e falta. Tarde demais também não resolve, porque não sobra tempo para reocupar o horário. A régua que funciona tem três toques bem posicionados.

A régua ideal de lembretes de data e hora

Toque 1 — no ato do agendamento

Comprovante imediato com data, hora, endereço e profissional. Esse é o registro que o cliente vai procurar depois na conversa.

Toque 2 — 24 horas antes

Pedido de confirmação. É a janela em que ainda dá para vender o horário para outra pessoa caso haja cancelamento.

Toque 3 — 2 a 3 horas antes

Lembrete curto: 'Seu horário é hoje às 15h30, te esperamos!' com link do mapa. Elimina o esquecimento de última hora.

Ajustes por tipo de negócio

• Procedimentos longos ou caros: acrescente um toque 7 dias antes com o preparo necessário.
• Serviços rápidos (barbearia, manicure): 24h + 2h já bastam.
• Consultas com preparo (exames, jejum): envie as orientações junto ao lembrete de 24h.
• Primeira consulta: reforce endereço, estacionamento e documentos.

Como não virar spam

Máximo de três mensagens por agendamento, texto curto, sempre com uma ação possível e opção de cancelar. Lembrete que não permite resposta é o que mais irrita.

“Testamos várias combinações. 24h + 2h antes é a que mais derruba falta, com folga.”

Perguntas frequentes sobre horário dos lembretes

Posso mandar lembrete no domingo ou à noite?

Prefira janelas entre 8h e 20h. O sistema segura o disparo fora desse intervalo e envia no próximo horário adequado.

E quem marca em cima da hora?

Para agendamentos feitos com menos de 24h, a régua se ajusta sozinha e envia apenas o comprovante e o lembrete de 2h antes.